Centro de ayuda

¿Qué pasa si no encuentro al conductor?

En caso de que no puedas encontrar al conductor de tu traslado privado o al representante del Operador de Transporte lanzadera, es responsabilidad tuya contactar con nosotros a través de los teléfonos de atención 24 horas impresos en tu comprobante de traslado o mediante el Chat en vivo de nuestra web. Si no llamas a estos números ni contactas con nosotros vía chat para que se pueda reorganizar el viaje, no podremos proporcionar el servicio, el Operador de Transporte quedará exento de sus obligaciones y el reembolso no será obligatorio.

Si el conductor de tu traslado privado o el representante del Operador de Transporte lanzadera no puede localizarte a ti, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente llamará al número de móvil proporcionado en la reserva. Por favor, asegúrate de viajar con ese móvil y de tenerlo activado mientras esperes para recoger el equipaje o cuando pases por aduana. Si no podemos localizarte o contactar contigo a través del número proporcionado, no podremos llevar a cabo el servicio y no estaremos obligados a reembolsar el importe del mismo.

Si tu punto de recogida es en cualquier lugar que no sea un aeropuerto, debes llamarnos antes de que pasen más de 10 minutos de la hora de recogida programada. Un proveedor de telecomunicaciones externo guarda las llamadas a nuestros números de atención 24 horas en un registro electrónico, de manera que este se podrá utilizar como prueba en caso de disputa sobre si se realizó o no la llamada.

 Los traslados no utilizados no son reembolsables, así como tampoco lo son los costes de transporte adicionales, a no ser que un miembro de nuestro equipo los autorice previamente. Si se te autoriza a utilizar un transporte alternativo, por favor, asegúrate de obtener el recibo y envíalo a nuestro equipo de Atención al Cliente para que lo revise. No habrá obligación de pago si se reclaman gastos de viaje sin aportar recibos válidos.

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