Centre d'aide

Que se passe-t-il si je n'arrive pas à localiser mon chauffeur?

Si vous n'arrivez pas à localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette, il est de votre responsabilité de nous contacter aux numéros 24h/24 figurant sur votre coupon de réservation ou via le Chat en direct sur notre site. Si vous ne nous contactez pas à ces numéros ou via le Chat, et que vous prenez d'autres dispositions pour votre transfert, nous serons dans l'incapacité de fournir le service, l'opérateur de transport sera libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû. Si le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette n'arrive pas à vous localiser, un membre de notre Service Client vous appellera au numéro de téléphone portable indiqué sur la réservation. Veuillez vous assurer d'avoir ce téléphone portable allumé sur vous au moment de l'attente des bagages ou du contrôle des douanes. Si nous ne pouvons vous localiser ou vous joindre au numéro fourni, nous serons dans l'incapacité de fournir le service et aucun remboursement ne sera dû. Pour les prises en charge hors aéroport, nous devons recevoir votre appel dans les 10 minutes suivant votre heure prévue de prise en charge. Un opérateur externe de services de téléphonie enregistre et conserve tous les appels reçus aux numéros 24h/24 du Service client, ce qui pourra être utilisé comme preuve en cas de litige pour savoir si des appels ont été émis ou non. Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les coûts de transport alternatif seront uniquement remboursés si un membre de notre équipe en a donné l'autorisation au préalable. Si vous recevez l'autorisation de prendre un moyen de transport alternatif, assurez-vous de bien garder les reçus et de les faire parvenir à notre Service en charge du suivi pour examen. Aucun frais de transport ne sera remboursé si des reçus valides ne sont pas joints aux demandes.

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