Centro assistenza

Cosa succede se non riesco a trovare il mio autista?

In caso in cui non riesci a trovare l’autista del tuo transfer privato o il rappresentante del servizio navetta, è tua responsabilità contattarci ai numeri disponibili 24/7 riportati in fondo al voucher della prenotazione o tramite Live Chat dal nostro sito. Se non verremmo contattati telefonicamente o in Chat per poter organizzare un’alternativa soluzione di viaggio, non saremo in grado di offrire il servizio, la Società di Trasporto sarà esonerata dal suo incarico e non verrà elargito nessun rimborso. Se l’autista del tuo transfer privato o il rappresentante del servizio navetta non ti troveranno, un membro del Centro Assistenza Clienti ti chiamerà al numero di cellulare fornito al momento della prenotazione. Assicurati di avere con te il telefono cellulare, e che questo sia acceso già al ritiro bagagli o al passaggio della dogana. Se non riuscissimo a trovarti in aeroporto o al numero di cellulare non sarebbe possibile portare a termine il servizio e non si avrà alcun diritto a rimborso. Per pick up non da aeroporti, dobbiamo ricevere una telefonata entro 10 minuti dal tuo orario di pick-up prestabilito. Un registro elettronico di chiamate ricevute sui nostri numeri 24/7 è in possesso di una società di telecomunicazione terza e potrebbe essere utilizzato come prova in caso di dispute, per determinare se la chiamata è effettivamente avvenuta o meno. Servizi transfer non utilizzati non sono rimborsabili e costi di soluzioni di viaggio alternative non verranno coperti se non preautorizzati da un membro del nostro team. Se autorizzati a procedere con soluzioni alternative, ti preghiamo di richiedere una ricevuta che dovrai poi inoltrare al nostro team Assistenza Clienti. Nessun pagamento verrà elargito senza relativa ricevuta valida.

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