Helpcentrum

Wat gebeurt er als ik mijn chauffeur niet kan vinden?

Als u de chauffeur van uw privévervoer of de vertegenwoordiger van het vervoersbedrijf van de pendeldienst niet kunt vinden, is het uw verantwoordelijkheid om contact met ons op te nemen via de 24/7-telefoonnummers die op uw reserveringsvoucher staan vermeld of via de livechat op onze website. Als u deze nummers niet belt of geen contact met ons opneemt via de livechaten alternatief vervoer regelt,kunnen we de service niet leveren, wordt het vervoersbedrijf vrijgesteld van hun verplichtingen en vindt er geen restitutie plaats. Als de chauffeur van uw privévervoer of de vertegenwoordiger van het vervoersbedrijf u niet kan vinden, belt een medewerker van onze klantenservice u op het mobiele telefoonnummer dat u tijdens uw reservering heeft vermeld. Zorg ervoor dat u met deze mobiele telefoon reist en dat deze aan staat als u op uw bagage of bij de douane staat te wachten. Als we u op dit mobiele nummer niet kunnen bereiken, kunnen we de service niet leveren en vindt er geen restitutie plaats. Als u niet op de luchthavens kunt worden opgehaald, dient u binnen tien minuten na uw geplande ophaaltijd telefonisch contact met ons op te nemen. Een externe telecomprovider registreert alle telefoontjes die op ons 24/7-noodnummer binnenkomen en dient als bewijs in het geval er onenigheid is over de vraag of de nummers zijn gebeld of niet. Ongebruikt vervoer wordt niet gerestitueerd en alternatieve vervoerskosten worden niet vergoed, tenzij dit vooraf door een medewerker van ons team is goedgekeurd. Als u alternatief vervoer mag regelen, dient u ervoor te zorgen dat u een betalingsbewijs van het vervoer ontvangt om aan onze klantenservice voor te leggen. Zonder geldig betalingsbewijs wordt het alternatieve vervoer niet vergoed.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 21 van 43