Centrum pomocy

Co jeśli nie znajdę kierowcy?

Jeśli pasażerowi nie uda się odnaleźć kierowcy w przypadku transferu prywatnego lub przedstawiciela operatora transferu wahadłowego, powinien on skontaktować się z nami pod jednym z całodobowych numerów wydrukowanych na kuponie na transfer lub za pomocą czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Jeśli pasażer nie zadzwoni ani nie skontaktuje się z nami poprzez czat i zorganizuje alternatywny transport, nie będziemy mogli wyświadczyć usługi. Przewoźnik zostanie zwolniony z obowiązków, a pasażer nie otrzyma zwrotu kosztu. Jeśli kierowcy w przypadku transferu prywatnego lub przedstawicielowi operatora transferu wahadłowego nie uda się znaleźć pasażera, pracownik naszego działu obsługi klienta zadzwoni na numer telefonu komórkowego podany w rezerwacji. Pasażer powinien mieć ten telefon przy sobie i powinien on być włączony podczas odbierania bagażu lub przechodzenia przez kontrolę celną. Jeśli nie uda nam się odnaleźć pasażera ani dodzwonić na podany numer telefonu, nie będziemy mogli wyświadczyć usługi i przyznać zwrotu kosztów. W przypadku odbioru z innego miejsca niż lotnisko pasażer musi do nas zadzwonić w ciągu 10 minut od wyznaczonej godziny odbioru. Elektroniczny zapis wszystkich połączeń z naszymi całodobowymi numerami telefonu przechowywany jest przez zewnętrznego dostawcę usług telekomunikacyjnych i zostanie użyty jako dowód w przypadku sporu o to, czy klient zadzwonił do nas czy nie. Niewykorzystane transfery nie uprawniają do zwrotu kosztu usługi ani pokrycia kosztu alternatywnego transportu, chyba że zostało to uprzednio zatwierdzone przez naszego pracownika. Jeśli skorzystanie z alternatywnego transportu zostało zatwierdzone, należy uzyskać paragon i wysłać go do działu obsługi klienta w celu sprawdzenia. W przypadku wniosków o zwrot kosztu alternatywnego transportu bez paragonu nie wypłacimy zwrotu.

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 20 z 41