Súgóközpont

Mi a teendő, ha a repülőm, vonatom vagy hajóm késik?

Ha a foglalásban szereplő, érkező repülőjárata késik vagy azt egy másik repülőtérre irányítják át, akkor a Fuvarozó átütemezi a transzferszolgáltatást, és Önt az új érkezési időpontjához igazítottan fogják felvenni, amennyiben erre lehetőség van. Ha ez nem lehetséges, akkor a teljes kifizetett összeget visszatérítik Önnek. E szabályok alkalmazásakor a járatkésés tekintetében az IATA definícióját vesszük figyelembe. A csatlakozó járatokat nem követjük figyelemmel, mivel a Fuvarozónk csak a foglalásban szereplő járatot figyeli.

Ha a bizonylatban megadott, tervezett felvételi időpontot követően Ön ésszerű időn belül – bármilyen okból – nem jelenik meg a felvételi ponton, akkor a Fuvarozó vagy az Ügyfélszolgálatunk megpróbál kapcsolatba lépni Önnel az Ön által megadott mobiltelefonszámon.

Ha nem tudják elérni Önt – mert Ön foglaláskor egy nem működő mobiltelefon számát adta meg, a telefonnak nincs vagy gyenge a vételi jelszintje, a hangpostája jelentkezik be, vagy mert Ön nem fogadja a hívást – akkor a szolgáltatást nem fogja tudni igénybe venni, a Fuvarozó azonnali hatállyal mentesül a kötelezettségei alól, és visszatérítés sem jár Önnek.

A hajók és a vonatok esetében a Fuvarozónk nem követi figyelemmel a kését. A sofőr a foglalási bizonylatban megadott, tervezett felvételi időpont (hajó esetén a partraszállás, vonat esetén az érkezési időpont) után 10 percig vár Önre.

Hasznos volt ez a cikk?
596 számú 700 számúból hasznosnak találta ezt