Centrum pomocy

Co jeśli mój lot, pociąg lub statek jest opóźniony?

Jeśli przylot (lot podany w rezerwacji) będzie opóźniony lub zostanie przekierowany na inne lotnisko, przewoźnik realizujący transfer zmieni rezerwację przejazdu i klient zostanie odebrany o zmienionej godzinie, zależnie od dostępności. Jeśli transfer o zmienionej godzinie będzie niedostępny, zwrócimy klientowi całość kosztu usługi. Na potrzeby tego regulaminu stosujemy definicję opóźnienia lotu określoną przez IATA. Loty z przesiadką nie są monitorowane, gdyż nasz przewoźnik monitoruje tylko lotu podane w rezerwacji.

Jeśli pasażera z jakiegokolwiek powodu nie będzie w miejscu odbioru po upływie uzasadnionego czasu od zaplanowanej godziny odbioru, podanej na kuponie, przewoźnik lub nasz zespół ds. obsługi klienta spróbuje zadzwonić do klienta na podany przez niego numer komórkowy.

Jeśli porozmawianie z klientem nie będzie możliwe, ponieważ nie podał działającego numeru podczas rezerwacji, nie ma połączenia lub jest ono słabe, nie ma sygnału, aktywnej poczty głosowej lub nie odebrano połączenia, przewoźnik zostanie niezwłocznie zwolniony z obowiązków, a zwrot kosztu nie będzie należny.

Nasz przewoźnik nie monitoruje statków i pociągów pod kątem opóźnień, a kierowca będzie czekać 10 minut od zaplanowanej godziny odbioru (godzina zejścia z pokładu statku, przyjazdu pociągu), podanej na kuponie na transfer.

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 596 z 700