Cosa succede se il mio volo, treno o nave è in ritardo o deviato?
Ritardo del volo: Se il tuo volo di arrivo all'aeroporto di destinazione è in ritardo o deviato verso un altro aeroporto, faremo del nostro meglio per riprogrammare il trasferimento in base al nuovo orario di arrivo, gratuitamente. Nel caso in cui il volo subisca un ritardo superiore a 6 ore, si prega di notare che potremmo non essere in grado di fornire il servizio e che in tali circostanze non sarà dovuto alcun rimborso. In questi casi, ti consigliamo di contattare direttamente la tua compagnia aerea per eventuali reclami o assistenza.
Ritardo del treno: Se hai prenotato un trasferimento da una stazione ferroviaria, l'autista attenderà per 20 minuti a partire dall'orario di ritiro indicato sul voucher. I ritardi dei treni non sono monitorati.
Ritardo della nave da crociera: Se la tua nave è in ritardo, ti preghiamo di contattarci almeno 2 ore prima dell’orario di ritiro indicato sul voucher. Cercheremo di riprogrammare il tuo trasferimento o ti rimborseremo per intero il servizio non utilizzato. L’autista attenderà 20 minuti a partire dall’orario di ritiro.
Volo deviato: Se il tuo volo di arrivo all'aeroporto di destinazione è deviato verso un altro aeroporto, devi contattarci immediatamente chiamando i numeri di emergenza presenti nel voucher, per informarci sui nuovi dettagli d’arrivo. Se arrivassi all’aeroporto via treno o autobus, l’autista attenderà al massimo 20 minuti a partire dall’orario di arrivo comunicato al nostro team di assistenza clienti. Se il ritardo è superiore a 6 ore, potremmo non essere in grado di eseguire il servizio e in tal caso non ci sarà alcun rimborso. In questi casi, ti consigliamo di contattare direttamente la tua compagnia aerea per eventuali reclami o assistenza.
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