Helpcenter

Hvad sker der, hvis mit fly, tog eller skib er forsinket?

Hvis din ankomstflyvning (flyvningen i din booking) forsinkes eller omdirigeres til en anden lufthavn, vil transportoperatøren omlægge transportservicen, og du vil blive afhentet på det nye ankomsttidspunkt, afhængig af tilgængeligheden. I tilfælde af, at dette ikke er muligt, vil du blive refunderet fuldt ud. Vi anvender IATA's definition af flyforsinkelser med henblik på disse vilkår. Tilslutningsflyvninger overvåges ikke, da vores transportoperatør kun overvåger den flyvning, der oplyses i bookingen.

Hvis du af en eller anden grund ikke et til stede på afhentningspunktet inden for en rimelig tid efter den planlagte afhentningstid, som er angivet på din kvittering, vil transportoperatøren eller vores kundeserviceteam kontakte dig på det mobiltelefonnummer, du har angivet.

Hvis det ikke er muligt at tale med dig, fordi du ikke har angivet et mobilnummer på tidspunktet for booking, har ingen eller dårlig forbindelse, intet signal, aktiveret din telefonsvarer, eller hvis opkaldet er ubesvaret, vil servicen ikke blive leveret. Transportoperatøren vil blive fritaget sine forpligtelser, og du vil ikke blive refunderet.

Vores transportoperatør overvåger ikke forsinkelser på skibe eller tog, og chaufføren vil vente på dig i 10 minutter fra det planlagte afhentningstidspunkt (skibets afstigningstid, togets ankomsttid), der er tilgængeligt i din bookingkvittering.

Var denne artikel en hjælp?
600 ud af 704 fandt dette nyttigt