¿Qué ocurre si mi vuelo, tren o barco se retrasa o es desviado?
Vuelos retrasados: Si su vuelo de llegada al aeropuerto se retrasa o es desviado a un aeropuerto diferente, haremos todo lo posible por reprogramar su traslado de acuerdo a su nueva hora de llegada, de manera gratuita. En caso de que su vuelo se retrase más de 6 horas, tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir con el servicio y no se realizará ningún reembolso en tales circunstancias. En tales casos, le recomendamos que se comunique directamente con su aerolínea para cualquier reclamo o asistencia.
Trenes retrasados: Si ha reservado un traslado desde una estación de tren, el conductor le esperará 20 minutos desde la hora de recogida indicada en su bono de confirmación de reserva. Los retrasos de trenes no se monitorizan.
Barcos retrasados: Si su barco llega con retraso, por favor contáctenos al menos 2 horas antes de la hora especificada en su bono de confirmación de reserva. Intentaremos reprogramar su traslado o le reembolsaremos el importe por el servicio no utilizado. El conductor esperará 20 minutos desde la hora de recogida programada.
Vuelos desviados: Si su vuelo es desviado hacia otro aeropuerto, debe notificárnoslo inmediatamente llamando a los números de emergencia indicados en su bono de reserva así como la nueva hora de llegada. Si usted llega al aeropuerto original en bus o tren, el tiempo máximo de espera del chófer será de 20 minutos desde la hora de llegada que usted indique a nuestro personal de Atención al Cliente. Si el retraso es superior a 6 horas, es posible que no podamos cumplir con el servicio y, en ese caso, no habrá reembolso. En tales casos, le recomendamos que se comunique directamente con su aerolínea para cualquier reclamo o asistencia.
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