Centro de ayuda

¿Qué pasa si mi avión, tren o barco se retrasa?

En caso de que tu vuelo de llegada (el vuelo indicado en la reserva) se retrase o se desvíe a un aeropuerto distinto, el Operador de Transporte reorganizará el servicio de traslado y serás recogido a la nueva hora de llegada, sujeta a disponibilidad. Si no hubiera disponibilidad, se te reembolsará el importe completo. Aplicamos la definición de retraso de vuelo de IATA a los efectos de estas Condiciones. Los vuelos de conexión no son supervisados, dado que nuestro Operador de Transporte solo supervisa el vuelo indicado en la reserva.

Si por cualquier motivo no estás en el punto de recogida pasado un tiempo razonable de la hora de recogida programada e indicada en tu comprobante, el Operador de Transporte o nuestro equipo de Atención al Cliente intentará contactar contigo a través del número de móvil que hayas proporcionado.

Si no es posible comunicarse contigo porque al realizar la reserva no has proporcionado el número de un móvil operativo; porque no tienes conexión o tienes poca; no tienes señal o el buzón de voz está desactivado o porque no has contestado a la llamada, entonces no se proporcionará el servicio, el Operador de Transporte quedará exento de sus obligaciones y el reembolso no será obligatorio.

Nuestro Operador de Transporte no supervisa el retraso en barcos o trenes, y el conductor te esperará máximo 10 minutos a partir de la hora de recogida programada (hora de desembarque del barco, hora de llegada del tren) que se indica en el comprobante de reserva.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 410 de 483