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Que se passe-t-il si mon vol, train ou bateau est retardé?

Si votre vol d'arrivée (le vol indiqué dans votre réservation) est retardé ou dévié vers un autre aéroport, l'opérateur de transport réorganisera le service de transfert et vous serez récupéré à la nouvelle heure d'arrivée, en fonction des disponibilités. Dans le cas où il n'y a pas de disponibilité, vous serez remboursé intégralement. Aux fins des présentes conditions, nous utilisons la définition des retards de vols de IATA. Nous ne surveillons pas les vols en correspondance, car notre opérateur de transport surveille uniquement le vol indiqué dans votre réservation.

Si, pour toute autre raison que ce soit, vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous dans un délai raisonnable à partir de l'heure prévue de prise en charge spécifiée sur votre coupon de réservation, l'opérateur de transport ou notre Service Client essaiera de vous joindre au numéro de téléphone portable que vous avez indiqué.

Si cette communication s'avère impossible parce que vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable valide au moment de la réservation, que vous n'avez pas ou peu de réseau, que votre répondeur est activé ou que vous ne répondez pas, le service ne sera pas fourni, l'opérateur de transport sera immédiatement libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû.

Notre opérateur de transport ne contrôle pas les retards de trains ou bateaux et le chauffeur vous attendra 10 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue (heure de débarquement du bateau, heure d'arrivée du train) indiquée sur votre coupon de réservation.

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