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Que se passe-t-il si mon vol, mon train ou mon navire est retardé ou si mon vol est dérouté?

Retard de l'avion: si votre vol d'arrivée du transfert de l'aéroport est retardé ou dévié vers un autre aéroport, nous ferons de notre mieux pour reprogrammer gratuitement le transfert en fonction de votre nouvelle heure d'arrivée. Si nous ne sommes pas en mesure de reprogrammer votre transfert en raison du manque de véhicules disponibles, vous serez intégralement remboursé pour le transfert concerné.
Retard dans le train: si vous avez réservé un transfert depuis une gare, le chauffeur attendra 20 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue sur votre bon de réservation. Les retards de train ne sont pas surveillés.
Délais de bateau de croisières: Si votre bateau est retardé, veuillez nous contacter au moins 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue sur votre bon de réservation. Nous essaierons de reprogrammer votre transfert ou de vous rembourser intégralement le service non utilisé. Le chauffeur attendra 20 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue.
Vols détournés: Si votre vol est détourné vers un autre aéroport, vous devez nous contacter immédiatement en appelant l'un des numéros d'urgence figurant sur votre bon de réservation afin de nous informer de vos nouvelles coordonnées d'arrivée. Si vous arrivez à l'aéroport en bus ou en train, le chauffeur attendra au maximum 20 minutes à partir de l'heure d'arrivée indiquée à notre service clientèle. Si vous arrivez en avion, nous surveillerons le vol d’arrivée et nous vous attendrons en conséquence, sous réserve de disponibilité.

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