Que se passe-t-il si mon vol, mon train ou mon navire est retardé ou si mon vol est dérouté?
Retard de l'avion: si votre vol d'arrivée du transfert de l'aéroport est retardé ou dévié vers un autre aéroport, nous ferons de notre mieux pour reprogrammer gratuitement le transfert en fonction de votre nouvelle heure d'arrivée. Dans le cas où votre vol est retardé de plus de 6 heures, veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service et qu’aucun remboursement ne sera dû dans de telles circonstances. Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter directement votre compagnie aérienne pour toute réclamation ou assistance.
Retard dans le train: si vous avez réservé un transfert depuis une gare, le chauffeur attendra 20 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue sur votre bon de réservation. Les retards de train ne sont pas surveillés.
Délais de bateau de croisières: Si votre bateau est retardé, veuillez nous contacter au moins 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue sur votre bon de réservation. Nous essaierons de reprogrammer votre transfert ou de vous rembourser intégralement le service non utilisé. Le chauffeur attendra 20 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue.
Vols détournés: Si votre vol est détourné vers un autre aéroport, vous devez nous contacter immédiatement en appelant l'un des numéros d'urgence figurant sur votre bon de réservation afin de nous informer de vos nouvelles coordonnées d'arrivée. Si vous arrivez à l'aéroport en bus ou en train, le chauffeur attendra au maximum 20 minutes à partir de l'heure d'arrivée indiquée à notre service clientèle. Si le retard est supérieur à 6 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’exécuter le service et qu’il n’y ait pas de remboursement dans ce cas. Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter directement votre compagnie aérienne pour toute réclamation ou assistance.
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