Helpcentrum

Vertraging van uw vlucht: als uw inkomende vlucht voorafgaand aan vervoer vanaf de luchthaven vertraging heeft of wordt omgeleid naar een andere luchthaven, zullen we ons best doen om uw vervoer kosteloos opnieuw in te plannen volgens uw nieuwe aankomsttijd. In het geval dat uw vlucht meer dan 6 uur vertraagd is, houd er dan rekening mee dat we de service mogelijk niet kunnen uitvoeren en dat er in dergelijke omstandigheden geen restitutie verschuldigd is. In dergelijke gevallen raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij voor eventuele claims of hulp.
Vertraging van uw treinreis: als u vervoer vanaf een treinstation heeft gereserveerd, wacht de chauffeur 20 minuten vanaf de geplande ophaaltijd die op uw reserveringsvoucher staat vermeld. We houden niet zelf in de gaten of uw treinreis is vertraagd.
Vertraging van uw bootreis: als uw bootreis vertraging heeft opgelopen, neem dan ten minste 2 uur voor de geplande ophaaltijd op uw reserveringsvoucher contact met ons op. We zullen proberen uw vervoer opnieuw te plannen of het volledige bedrag van uw reservering terug te restitueren. De chauffeur wacht 20 minuten vanaf de geplande ophaaltijd op u.
Omgeleide vluchten: als uw vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen door een van de alarmnummers op uw reserveringsvoucher te bellen om ons te informeren over uw nieuwe aankomstgegevens. Als u met de bus of trein op de luchthaven arriveert, wacht de chauffeur maximaal 20 minuten vanaf de aankomsttijd die u ons klantenserviceteam adviseert. Als de vertraging meer dan 6 uur bedraagt, kunnen we de service mogelijk niet uitvoeren en vindt er in dat geval geen restitutie plaats. In dergelijke gevallen raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij voor eventuele claims of hulp.

Andere gerelateerde artikelen: Wat gebeurt er als mijn treinreis, vlucht of bootreis wordt geannuleerd?